La plupart des programmes sans fil d'entreprise n'échouent pas de façon dramatique. Ils se dégradent graduellement — accumulant des inefficacités, des anomalies de facturation et des frais généraux de gestion jusqu'à ce que la maintenance du programme prenne plus de temps interne et coûte plus cher qu'elle ne le devrait. Les organisations qui détectent ce problème tôt économisent beaucoup plus que celles qui s'y attaquent une fois que le problème est devenu évident.

Voici cinq signes indiquant que votre programme sans fil a dépassé sa structure actuelle.

1. Personne ne sait exactement combien d'appareils vous avez actifs

Si la production d'un décompte précis des appareils actifs, des cartes SIM et des forfaits associés nécessite plus de 30 minutes de travail de rapprochement, votre programme a un problème de visibilité. Les activations parallèles, les appareils non suivis des employés disparus et les cartes SIM qui n'ont jamais été désactivées sont des contributeurs courants. Chacun représente les coûts mensuels continus sans rendement opérationnel.

La question diagnostique est simple : dans quelle mesure êtes-vous confiant dans le nombre en ce moment ? Si la réponse honnête implique de l'incertitude, le programme a dépassé son infrastructure de suivi.

2. Votre facture mensuelle de services sans fil a augmenté sans augmentation correspondante de l'effectif

La facturation des services sans fil d'entreprise augmente pour deux raisons : la croissance légitime et la dérive des forfaits. La dérive des plans se produit lorsque des appareils sont activés sur des forfaits conçus pour une utilisation maximale prévue, que les habitudes d'utilisation changent et que personne ne vérifie si le dimensionnement du forfait est toujours logique. Les transporteurs ne réduisent pas vos forfaits de manière proactive.

Dans les organisations comptant plus de 50 appareils, la dérive des forfaits non examinés représente habituellement 15 à 25 % des dépenses mensuelles de services sans fil. Une vérification complète de la facturation — comparant l'utilisation réelle par rapport à l'allocation actuelle du plan pour chaque ligne — est le moyen le plus rapide de quantifier l'exposition.

3. La gestion des appareils est gérée différemment selon les différentes parties de l'organisation

Si une division utilise MDM et qu'une autre ne le fait pas, si des stratégies de sécurité sont appliquées sur certains appareils et d'autres non, ou si les processus de provisionnement et de mise hors service des appareils sont incohérents entre les équipes, vous avez un problème de fragmentation. La gestion fragmentée des appareils crée une exposition à la sécurité, en particulier en ce qui concerne le déprovisionnement, lorsque les données sensibles sur les appareils des employés qui partent peuvent ne pas être effacées de manière fiable.

4. Les demandes de soutien pour les appareils sans fil prennent beaucoup de temps en TI

Si votre équipe informatique interne reçoit un volume régulier de demandes de soutien liées aux forfaits sans fil, à la configuration des appareils, aux problèmes de l'opérateur ou à des questions de facturation, le programme n'a pas été configuré pour être autogéré. Un programme de services sans fil d'entreprise bien structuré — assortis d'un MDM approprié, d'une facturation consolidée et d'une seule personne-ressource — ne devrait pas générer une demande continue importante en TI.

Le test : suivre le nombre d'interactions de soutien informatique sans fil sur un mois. Si cela représente plus de quelques heures de temps de TI, la structure du programme doit être examinée.

5. Vous avez plus d'un contrat de transporteur et aucun point de responsabilité unique

Les relations avec les transporteurs multiples — une situation courante dans les organisations qui se sont développées grâce à l'acquisition — signifient de multiples cycles de facturation, de multiples voies d'escalade du soutien et aucune partie unique n'est responsable de la situation complète.

Lorsqu'un appareil a un problème de connectivité, personne ne possède le problème de bout en bout. Lorsqu'une erreur de facturation apparaît, le rapprochement nécessite de communiquer avec plusieurs transporteurs. Lorsqu'un nouvel emplacement nécessite une connectivité, il n'y a pas de propriétaire clair pour la décision.

Ce qu'il faut faire à ce sujet

Le point de départ pour traiter ces cinq symptômes est le même : une vérification complète de votre parc actuel de services sans fil. Inventaire des appareils, examen des plans, contrats des transporteurs et couverture MDM — mis en correspondance avec l'utilisation réelle et les besoins opérationnels.

La vérification identifiera des mesures précises, classées par ordre de priorité par impact. Dans la plupart des programmes sans fil de milieu de gamme, les économies réalisées au cours de la première année grâce aux forfaits adaptés et à l'élimination des appareils inactifs couvrent le coût de la mission de vérification à de nombreuses reprises. L'amélioration continue de la gestion est le rendement cumulatif.